Define a tu buyer persona para conectar emocionalmente con tus clientes
Hola, emprendedora 🙋♀️
¿Has escuchado hablar sobre el «buyer persona»?
Vale, no hace falta que pongas esta cara de susto:
No es ni una palabrota, ni nada por el estilo.
¡Espera! Voy a traducírtelo: cliente ideal. Mucho más claro, ¿verdad? 😎
Pues tanto si lo habías escuchado antes, como si no, este artículo te interesa.
Y ahora es cuando me preguntas: «Marta, ¿por qué debo conocer a mi buyer persona?»
¡Excelente pregunta!
Pues es importantísimo conocer a tu buyer persona si quieres aumentar tus ventas.
Te gusta lo que lees, ¿eh?
Si te quedas un ratito conmigo, te explicaré cómo puedes perfilar al milímetro el perfil de tu cliente ideal con unos truquillos muy fáciles de poner en práctica.
Así que, ¿empezamos?
La importancia de definir a tu Buyer Persona
Antes de darte estos TIPs que sé que estás deseando leer para poner en práctica ¡ya!, te voy a poner un poquito en situación.
Actualmente, en el mundo online hay demasiada competencia. Hasta aquí, estamos de acuerdo, ¿verdad?
Por eso, es necesario, sí o sí, diferenciarte de tu competencia conectando emocional y empáticamente con tu audiencia.
Y ¿cómo se consigue? A través de una comunicación de marca que conecte con tus posibles clientes.
Pero, claro, si no conoces bien a tus clientes, y cuando me refiero a conocerlos bien significa, saber hasta dónde se irán de vacaciones el verano próximo, es imposible crear una comunicación adecuada.
Porque ¿cómo conectarás con una persona si no sabes qué le preocupa? O ¿qué necesita de ti?
Por eso es tan importante definir a tu buyer persona.
Pero Marta: ¿esto del buyer persona es igual a lo del público objetivo?
¡Gran pregunta!
Pues no, querida emprendedora.
El público objetivo o target es la segmentación de un grupo poblacional que tiene unas características comunes.
Por ejemplo: mujeres de entre 35 a 45 años, que sean madres, que residan en Barcelona y/o área metropolitana y que les guste practicar yoga.
En cambio, el buyer persona o cliente ideal es la creación de un perfil ficticio del cliente al que quieres atraer a tu negocio.
Por eso, necesitas saber también:
- qué piensa,
- qué necesita,
- qué problemas tiene y
- cómo puedes ayudarle, entre otras.
Para que veas la diferencia, un público objetivo puede encajar para varias empresas. Es decir, mi público objetivo puede servirte también a ti.
En cambio, el perfil de cliente ideal es único y exclusivo para ti y tu marca.
El público objetivo suele necesitarse para ciertas estrategias de marketing como puede ser:
- hacer una correcta segmentación de un grupo poblacional para realizar tu campaña de publicidad en FB Ads.
- Para las imágenes de tus contenidos de RR.SS.
En cambio, el buyer persona se necesita para otras estrategias:
- La creación de contenido tanto para tus RR.SS., tu web, campañas de mail marketing, blog, como también para el contenido de tu publicidad.
Para cualquier comunicación que debas hacer (tanto verbal como escrita) de tu marca, es necesario tener definido el perfil de tu cliente ideal.
Entonces, Marta, ¿no puedo venderle a todo el mundo?
¡Interesante pregunta!
Existe la creencia (léelo ya pensando que lo que te diré es un «mito») de que, si no vendes a todo el mundo, vas a perder oportunidades de venta.
Pero nada más lejos de la realidad.
¿Por qué? Porque para conectar con tu audiencia y/o posibles clientes, debes encontrar el mensaje adecuado.
Ese mensaje que cuando lo lean piensen: «si me está hablando a mí. ¡Me ha definido a la perfección!».
Y, sintiéndolo mucho, si quieres venderle a todo el mundo, el mensaje que vas a transmitir será genérico y no conectará con nadie.
Y no se creará el «match perfecto» que estás buscando entre tu comunicación de marca y tu audiencia.
Ahora bien, eso no significa que no puedas ofrecer un producto que pueda ir dirigido a un grupo generacional muy amplio.
Pero siempre tienes que encontrar quién será la persona que tomará la decisión de compra.
Te lo muestro con un ejemplo para que lo entiendas.
Imagina que tienes una empresa de cosmética vegana que quiere ofrecer productos para el cuidado de la piel de toda la familia.
Aquí vemos que los productos encajan tanto para un bebé, como para un niño/a, los padres y podría ser también para los abuelos.
Ahora bien: ¿quién va a comprar los productos? ¿El abuelo? ¿El bebé?
¡No! Quien va a tomar la decisión de adquirir estos productos será la mamá.
Por lo que toca hablarle a esta mamá que se preocupa por su familia, que quiere elegir bien los productos que utilizará para la piel de su familia (sin tóxicos, naturales), que se preocupa también por el medio ambiente, etc.
En este caso en particular, el buyer persona de tu empresa de cosmética vegana es una mamá que se preocupa por el cuidado de la piel de su familia.
¿Entiendes ahora lo que quiero transmitirte?
Pues aclarada toda esta información, ahora sí que sí voy a darte TIPs útiles para saber definir correctamente a tu buyer persona.
5 Tips para saber definir correctamente a tu Buyer Persona
1) Mapa empatía
Un mapa de empatía es una herramienta que se utiliza en el marketing para analizar al cliente ideal de una empresa/marca personal estudiando 6 aspectos relacionados con los sentimientos del ser humano.
Es una hoja donde pones al cliente ideal en el centro y describes aspectos cómo:
- Qué piensa y siente (lo que realmente le importa).
- Qué dice y hace (su comportamiento).
- Qué ve (en su entorno).
- Qué oye (lo que dicen sus allegados, jefes, personas influyentes).
- Sus esfuerzos (qué retos debe superar).
- Resultados (los beneficios que quiere conseguir).
Para así entender cómo piensa esta persona a la que quieres dirigirte.
2) Encuesta a tu audiencia
Pregunta a tu audiencia y/o a tus clientes qué les preocupa, por qué te siguen, qué les gusta de lo que les ofreces, por qué te comprarían, etc.
Aunque tú puedas pensar que la gente te sigue/compra por XXX motivos, puede ser que te sorprendan las verdaderas respuestas que te ofrecerá tu audiencia.
3) Testimonios
¿Tienes clientes satisfechos? Pídeles un testimonio.
Que te expliquen cómo estaban antes de contratar tus servicios y/o comprar tus productos.
¿Por qué se decidieron a comprarte/contratarte? Y ¿cómo están ahora?
El famoso “antes y después”. De aquí podrás extraer los problemas y los beneficios de tu cliente ideal.
4) Buscar a un conocido que encaje como tu buyer persona
Este punto me encanta. Yo lo utilizo siempre para ayudar a mis clientas a crear sus perfiles de buyer persona.
Estoy segura de que conoces a alguien «muy, muy bien» que podría necesitar tu servicio/producto.
Conoces a esta persona tan bien que sabes qué le preocupa y cómo puedes ayudarla, ¿verdad?
Pues cada vez que quieras escribir un mensaje para la comunicación de tu marca, piensa que le escribes a él/ella.
5) ¿Eres tú tu propio buyer persona?
Esta pregunta no es tan descabellada como te puede parecer.
Puede que hayas empezado tu emprendimiento porque tú antes fuiste clienta de tu servicio y/o producto.
Y como a ti te funcionó, quieres ayudar a otras personas que están en tu antigua situación.
Escribe a tu yo del pasado. A esa persona que decidió dar el paso y comprar ese producto o empezar ese servicio.
¿Cómo te hubiera gustado que te hablaran a ti entonces?
¡Ahí reside la clave!
Es el momento de definir a tu buyer persona
Lo sé, definir a tu buyer persona es lo más complicado del mundo mundial.
Entrar en la mente de tu cliente ideal es lo que más cuesta.
A ti y a todas las personas que contactan con nosotros para que les ayudemos con su comunicación de marca.
Así que, ¡don’t worry! No te sientas un «bicho raro» por pensar que no sabes ni por dónde empezar.
Puedes pedir ayuda. Si quieres, estaremos encantados de echarte una mano.
¿Te gustaría tener el mapa de empatía de El poder de las Palabras?
Déjanos tu nombre y tu correo y te lo enviamos sin ningún compromiso 😊
Te deseo un feliz día,
Hasta la próxima luna llena 🌕.
Marta, «la copy» de El poder de las palabras
?
, ¿verdad?